CUSTOMER HARASSMENT POLICYカスタマーハラスメントに対する基本方針
モリトグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針
モリトグループ（以下「当社グループ」といいます。）は、お客様、お取引先様、物流事業者様、委託先様その他当社グループの事業に関係する皆様（以下、「お客様等」といいます。）に対し、誠実かつ真摯に対応し、相互の信頼関係の構築に努めております。
当社グループは、お客様等からお寄せいただく正当なご意見、ご要望および苦情を真摯に受け止め、製品・サービスおよび業務の改善につなげてまいります。
一方で、要求・言動の内容またはその手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員等の人格や尊厳を傷つけ、その就業環境を害する行為については、従業員等を守るため、組織として毅然と対応いたします。
カスタマーハラスメントの定義
当社グループでは、職場において行われる次の①から③までの要素をすべて満たす言動を、カスタマーハラスメントとして取り扱います。
- ① お客様等による言動であること
- ② 当社グループの従業員等が従事する業務の性質その他の事情に照らし、社会通念上許容される範囲を超えるものであること
- ③ 当該言動により、当社グループの従業員等の就業環境が害されること
対象となる行為例
以下は例示であり、カスタマーハラスメントに該当する行為をこれらに限定するものではありません。
⑴言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの
- ■そもそも要求に理由がない、または商品・サービス等と全く関係のない要求
- ■契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
- ■対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
- ■不当な損害賠償要求
⑵手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの
- ■身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- ■精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
- ■威圧的な言動
- ■継続的、執拗な言動
- ■拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当すると当社グループが判断した場合、当社グループの従業員等の安全確保のため、お客様等に対しかかる行為の中止を申し入れる他、対応のお断り、商品やサービスの提供停止等をさせていただくことがあります。
さらに当社グループが悪質と判断した場合には、警察への通報・弁護士等への相談のうえ、適切に対処いたします。
以上